1. Identidad y domicilio del responsable
Automatika Labs (en adelante, "Automatika Labs", "nosotros"), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Nombre o razón social registrada: Automatika Labs S.A. DE C.V.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos datos personales cuando:
- Visitas nuestro sitio web automatikalabs.mx
- Nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o cualquier canal de contacto
- Solicitas una consultoría gratuita o una cotización
- Contratas nuestros servicios de automatización
- Conectas una cuenta de un servicio externo —como Google— para que nuestras automatizaciones trabajen por ti
- Interactúas con nuestros anuncios en Meta (Facebook/Instagram) o Google
Los datos que podemos recabar incluyen:
| Categoría | Ejemplos |
| Datos de identificación y contacto | Nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico |
| Datos de tu negocio | Nombre del negocio, tamaño del equipo, herramientas que usas actualmente, procesos que quieres automatizar, problema principal que buscas resolver |
| Contenido de la conversación | Mensajes de texto y audio que nos envías (los audios se transcriben a texto para su procesamiento) |
| Datos de cuentas que conectas | Información de los servicios que autorizas explícitamente, como Google Calendar o Google Sheets — ver la sección Datos de tu cuenta de Google |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, interacción con anuncios |
| Datos de facturación | Datos fiscales necesarios para emitir cotizaciones y facturas, cuando contratas un servicio |
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio)
- Responder tus mensajes y consultas a través de nuestro agente de atención (humano o automatizado)
- Entender tu negocio para proponerte una solución de automatización adecuada
- Generar cotizaciones y dar seguimiento comercial
- Prestar el servicio de automatización, integración o consultoría que contrates
- Facturar y cumplir obligaciones fiscales y legales
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte contenido, promociones o novedades de Automatika Labs
- Mostrarte anuncios relevantes en Meta (Facebook/Instagram) y otras plataformas
Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte el servicio contratado — ver la sección de Derechos ARCO.
4. Uso de inteligencia artificial y automatización
Parte de la atención que recibes por WhatsApp y otros canales es realizada por un agente de inteligencia artificial, que procesa el contenido de tu conversación (incluyendo audios transcritos a texto) para entender tu negocio y darte seguimiento. Este procesamiento utiliza modelos de lenguaje de proveedores como Anthropic (Claude), OpenAI y Google (Gemini) — ver la sección de transferencias.
Contratamos estos servicios bajo modalidades que no permiten que tu información se utilice para entrenar ni mejorar sus modelos.
Un miembro de nuestro equipo puede revisar las conversaciones de nuestros canales de contacto para dar seguimiento comercial o mejorar el servicio. Esta revisión humana no aplica a los datos de las cuentas que conectas, que se rigen por las reglas más estrictas de la sección siguiente.
5. Datos de tu cuenta de Google (Uso Limitado)
Si contratas una automatización que necesita conectarse a tus servicios de Google, te pediremos autorizarlo mediante la pantalla de consentimiento oficial de Google (OAuth). Nunca te pedimos tu contraseña de Google: la autorización la otorgas directamente ante Google, y nosotros recibimos únicamente una credencial de acceso revocable.
| Permiso | Para qué lo usamos |
| Google Calendar — eventos | Consultar tu disponibilidad y crear, mover o cancelar las citas que tus clientes agendan por WhatsApp |
| Google Sheets / Drive — archivos seleccionados | Leer y escribir únicamente en los archivos que tú eliges explícitamente (por ejemplo, tu hoja de catálogo o tu registro de clientes) |
Solicitamos el permiso más acotado que permite la función. En el caso de Drive usamos el permiso drive.file, que da acceso solo a los archivos que tú seleccionas: no podemos ver, listar ni abrir el resto de tu Drive.
Declaración de Uso Limitado
El uso que Automatika Labs hace de la información recibida de las APIs de Google se apega a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En concreto:
- Usamos estos datos únicamente para proveer y mejorar las funciones que tú contrataste y que son visibles en el servicio.
- No los vendemos ni los transferimos a terceros, salvo a los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, por obligación legal, o para atender un incidente de seguridad.
- No los usamos para publicidad de ningún tipo, ni propia ni de terceros.
- No los usamos para desarrollar, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
- Ninguna persona de nuestro equipo lee estos datos, salvo que tú lo autorices expresamente para resolver un problema que reportaste, que sea necesario por seguridad o para cumplir la ley, o que se trate de datos agregados y anonimizados.
Cómo se guardan
La credencial de acceso a tu cuenta de Google se almacena cifrada en nuestra infraestructura, separada de la llave que la descifra. No conservamos copias de tu calendario ni de tus hojas de cálculo: los consultamos en el momento en que se necesitan para ejecutar la automatización.
Cómo revocas el acceso, cuando quieras
Puedes retirar el permiso en cualquier momento, sin pedírnoslo, desde myaccount.google.com/permissions, seleccionando Automatika Labs y eligiendo "Quitar acceso". La automatización dejará de funcionar de inmediato. También puedes pedírnoslo por los medios de la sección de Derechos ARCO, y eliminaremos la credencial de nuestros sistemas.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio ("encargados"), bajo instrucciones nuestras y con obligaciones de confidencialidad:
| Proveedor | Para qué lo usamos |
| Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram) | Recibir y enviar mensajes, publicar y administrar anuncios |
| YCloud | Proveedor técnico (BSP) de la API de WhatsApp Business |
| Google (Calendar, Sheets, Drive, Workspace) | Ejecutar las automatizaciones sobre las cuentas que tú autorizas, y nuestro correo corporativo |
| Anthropic (Claude), OpenAI, Google (Gemini) | Procesamiento de lenguaje natural para nuestro agente de atención, bajo contratos que prohíben el entrenamiento con tu información |
| Odoo | Registro de oportunidades comerciales (CRM) |
| Infraestructura propia (servidor/n8n/almacenamiento) | Alojamiento de conversaciones, automatización de flujos de trabajo, generación de materiales visuales |
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México; en esos casos, exigimos que traten tus datos con un nivel de protección equivalente al que exige la ley mexicana.
No transferimos tus datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento, salvo que la ley lo requiera.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
| Conversaciones de atención | Mientras exista la relación comercial y hasta 24 meses después del último contacto |
| Credenciales de cuentas conectadas (Google y similares) | Hasta que revoques el acceso o termine el servicio contratado; se eliminan en un plazo máximo de 30 días naturales |
| Datos de facturación | 5 años, por obligación fiscal |
| Datos de navegación y campañas | Hasta 26 meses |
8. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercer estos derechos, o para revocar tu consentimiento, escríbenos a través de:
- Correo: privacidad@automatikalabs.mx
- WhatsApp: +52 33 3230 7108
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).
Para instrucciones específicas sobre cómo solicitar la eliminación de tus datos, consulta nuestro documento de Eliminación de Datos de Usuario.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web y nuestros anuncios en Meta pueden usar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para entender cómo interactúas con nuestro contenido y medir el desempeño de nuestras campañas. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; esto podría afectar algunas funciones del sitio.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a dueños de negocio y personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, escríbenos a privacidad@automatikalabs.mx o por WhatsApp al +52 33 3230 7108.