1. Aceptación de los términos
Al contratar los servicios de Automatika Labs (Automatika Labs S.A. de C.V.), solicitar una cotización, o usar nuestro sitio web automatikalabs.mx, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
2. Descripción de los servicios
Automatika Labs ofrece servicios de:
- Automatización de procesos de negocio
- Desarrollo de agentes de inteligencia artificial y chatbots (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram)
- Integración de sistemas, APIs y CRM
- Consultoría en transformación digital y automatización
- Mantenimiento y soporte de las automatizaciones implementadas
Nuestros servicios se contratan bajo dos modalidades: proyectos por obra determinada (sección 3) y suscripciones mensuales (sección 4). Los alcances específicos de cada contratación se definen en la cotización o en la descripción del plan correspondiente, que forma parte integral de estos términos una vez aceptada.
3. Proyectos por obra determinada
Cotización
Toda cotización emitida por Automatika Labs tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario en el propio documento.
Forma de pago
Salvo acuerdo distinto por escrito, el esquema de pago estándar es:
- 50% del total al inicio del proyecto, como confirmación para reservar el trabajo
- 50% restante contra la entrega del proyecto
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Soporte post-entrega
Cada proyecto incluye 30 días de soporte sin costo adicional a partir de la entrega, para corregir fallas relacionadas directamente con lo implementado. Cambios de alcance, nuevas funcionalidades o solicitudes fuera de lo originalmente cotizado se consideran trabajo adicional y se cotizan por separado.
4. Servicios por suscripción mensual
Algunos servicios se contratan como suscripción recurrente. Aplican las siguientes reglas:
Cobro y renovación
- La suscripción se cobra por adelantado, al inicio de cada periodo, en la periodicidad del plan contratado (mensual o anual).
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancele antes de la fecha de renovación.
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Cualquier cambio de precio se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta la siguiente renovación.
Cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado.
- No se reembolsan periodos ya iniciados, salvo lo que exija la legislación aplicable.
- El servicio permanece activo hasta el último día del periodo pagado.
Falta de pago
Si un cobro no se completa, se notificará al cliente y el servicio podrá suspenderse a los 5 días naturales de vencido el pago, y cancelarse a los 30. La suspensión implica que las automatizaciones dejan de responder, incluidas las conversaciones con tus propios clientes.
Qué pasa con tu información al terminar
- Las credenciales de las cuentas que hayas conectado se eliminan en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la terminación.
- Puedes solicitar una exportación de tus datos operativos (conversaciones, registros) dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Pasado ese plazo, la información puede eliminarse de forma definitiva.
- Los plazos de conservación por obligación fiscal se detallan en el Aviso de Privacidad.
5. Obligaciones del cliente
Para poder prestar el servicio, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio y procesos
- Otorgar los accesos necesarios a las plataformas, cuentas o sistemas involucrados (por ejemplo: WhatsApp Business, Meta Business Manager, Google, CRM)
- Ser responsable de contar con las licencias, permisos o cuentas activas necesarias en plataformas de terceros
- Cumplir con los términos de servicio de dichas plataformas de terceros
- Mantener vigente y con fondos el medio de pago registrado, cuando se trate de una suscripción
6. Cuentas de terceros que conectas
Algunos servicios requieren que autorices a Automatika Labs a operar sobre cuentas tuyas en plataformas de terceros —por ejemplo Google Calendar, Google Sheets o WhatsApp Business—. Al hacerlo:
- La autorización se otorga siempre mediante los mecanismos oficiales de cada plataforma. Nunca solicitamos tus contraseñas.
- Solicitamos el permiso más acotado que permite la función contratada.
- Usamos esos datos únicamente para prestar el servicio que contrataste. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Las reglas completas están en la sección «Datos de tu cuenta de Google» del Aviso de Privacidad.
- Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la propia plataforma, sin pedírnoslo. Al hacerlo, las automatizaciones que dependan de esa cuenta dejarán de funcionar de inmediato, sin que ello genere derecho a reembolso del periodo en curso.
7. Propiedad intelectual
Una vez cubierto el pago total del proyecto, el cliente es propietario de los flujos de trabajo, configuraciones y materiales desarrollados específicamente para su negocio.
En los servicios por suscripción, el cliente conserva la propiedad de su información y su contenido, y recibe una licencia de uso sobre la plataforma y las automatizaciones mientras la suscripción esté vigente.
Automatika Labs conserva la propiedad de su metodología, plantillas base, componentes reutilizables, y del conocimiento técnico (know-how) desarrollado antes o independientemente del proyecto del cliente, y puede reutilizar dichos componentes en proyectos futuros para otros clientes.
8. Uso de plataformas y proveedores de terceros
Nuestros servicios dependen de plataformas y proveedores externos, incluyendo (sin limitarse a): Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram), proveedores de infraestructura de WhatsApp (BSP), Google, proveedores de modelos de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI, Google) y sistemas de CRM.
Automatika Labs no es responsable por interrupciones, cambios de política, suspensión de cuentas o fallas atribuibles directamente a estas plataformas de terceros, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por mitigar su impacto en el servicio del cliente.
9. Disponibilidad del servicio
Automatika Labs busca que las automatizaciones e integraciones operen de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos, o causas de fuerza mayor.
Las respuestas generadas por agentes de inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente es responsable de supervisar el uso del servicio en su operación, especialmente cuando las respuestas involucren compromisos comerciales, precios o citas con sus propios clientes.
10. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Automatika Labs para:
- Enviar mensajes no solicitados a personas que no hayan dado su consentimiento, ni realizar prácticas que violen las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier otra plataforma involucrada
- Recabar o tratar datos personales sin fundamento legal, o sin contar con su propio aviso de privacidad cuando la ley se lo exija
- Suplantar la identidad de personas o empresas
- Cualquier actividad ilícita conforme a la legislación mexicana
El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión inmediata del servicio, sin reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El uso indebido del canal de WhatsApp puede provocar la suspensión del número por parte de Meta, consecuencia que queda fuera del control de Automatika Labs.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información de negocio, técnica o comercial compartida con motivo del proyecto, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.
12. Limitación de responsabilidad
Automatika Labs no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, o interrupción del negocio del cliente derivados del uso de las automatizaciones implementadas, salvo en casos de negligencia grave o dolo comprobado.
La responsabilidad total de Automatika Labs frente al cliente, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el proyecto correspondiente o, tratándose de suscripciones, a los últimos tres meses de suscripción efectivamente pagados.
13. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio con aviso previo por escrito. En caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciado un proyecto, el anticipo cubierto no es reembolsable, correspondiente al trabajo ya iniciado. Para suscripciones aplican las reglas de la sección 4.
14. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en
nuestros servicios. La versión vigente siempre estará disponible en
esta página, con la fecha de su última actualización. Tratándose de
suscripciones vigentes, los cambios sustanciales se notificarán con al
menos 30 días naturales de anticipación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales
competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. Contacto
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a privacidad@automatikalabs.mx o por WhatsApp al +52 33 3230 7108.